Termos e Condições

8. Aviso Legal (Disclaimer)

Informações de caráter geral

O conteúdo publicado em https://tessela.pro é fornecido pela Tessela LTDA para fins de apresentação dos serviços e esclarecimento de dúvidas gerais. Não constitui aconselhamento profissional de qualquer natureza.

Exatidão e disponibilidade

Empenhamo-nos em manter as informações deste site precisas e atualizadas. No entanto, descrições de serviços, preços e disponibilidade estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. O escopo definitivo e o valor final de cada serviço são sempre confirmados individualmente na proposta enviada ao cliente.

Resultados

Os resultados de qualquer serviço de limpeza dependem das condições específicas do imóvel, do grau de sujidade e de fatores relacionados ao espaço em si. A Tessela LTDA não faz afirmações sobre resultados uniformes para todos os clientes.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Tessela LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso deste site ou dos serviços contratados, salvo nos casos em que a legislação do consumidor exija responsabilidade direta. Qualquer reclamação deve ser encaminhada conforme descrito na seção de contato destes termos.

9. Política de Reembolso

Âmbito

Esta política aplica-se a todos os pagamentos realizados em razão dos serviços contratados junto à Tessela LTDA: Studio Essentials Clean, Kitchenette & Bath Deep Clean e Studio Renewal Package.

Direito de arrependimento (CDC)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), contratos celebrados fora do estabelecimento comercial — como os firmados por formulário online — podem ser cancelados sem ônus no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado. Nesse caso, qualquer valor pago é devolvido integralmente.

Elegibilidade para reembolso

Fora do prazo de arrependimento, o reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• O serviço não foi prestado na data acordada por falha da Tessela;
• O escopo executado diferiu substancialmente do que foi confirmado na proposta;
• Cancelamento pelo cliente com mais de 48 horas de antecedência em relação à data agendada para o Studio Essentials Clean ou o Kitchenette & Bath Deep Clean;
• Cancelamento pelo cliente com mais de 5 dias úteis de antecedência para o Studio Renewal Package.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 98851-4602, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília). Informe o nome utilizado no agendamento, a data do serviço e uma descrição breve da solicitação.

Processamento

Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. O prazo pode variar conforme as políticas da instituição financeira envolvida.

Casos não reembolsáveis

• Cancelamentos fora dos prazos indicados acima, salvo nos casos de arrependimento dentro dos 7 dias legais;
• Serviços já iniciados ou concluídos, exceto em caso de falha comprovada na execução;
• Solicitações baseadas em expectativas não documentadas na proposta aceita.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

O cancelamento de um agendamento deve ser comunicado à Tessela LTDA pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 98851-4602, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília).

Prazos de cancelamento

• Studio Essentials Clean e Kitchenette & Bath Deep Clean: cancelamento sem ônus se comunicado com pelo menos 48 horas de antecedência. Cancelamentos com menos de 48 horas podem estar sujeitos a uma taxa de reagendamento.
• Studio Renewal Package: cancelamento sem ônus se comunicado com pelo menos 5 dias úteis de antecedência. Cancelamentos posteriores estão sujeitos a avaliação individual conforme o andamento da programação da equipe.
• Dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos, CDC): cancelamento integral sem qualquer custo, conforme descrito na seção de reembolso acima.

Reagendamento

Preferimos oferecer uma nova data quando possível. Solicite o reagendamento pelos mesmos canais de cancelamento com a maior antecedência possível — em geral, conseguimos acomodar pedidos de reagendamento feitos com pelo menos 48 horas de antecedência para os pacotes menores e com 5 dias úteis para o Studio Renewal Package.

Cancelamentos pela Tessela

Reservamo-nos o direito de cancelar ou reagendar um serviço em casos de força maior (condições climáticas severas, emergências de equipe ou outros imprevistos razoáveis). Nesses casos, o cliente é notificado o mais brevemente possível e recebe prioridade para a próxima data disponível ou reembolso integral, a seu critério.