Perguntas Frequentes

Não. A maioria dos clientes combina o acesso ao studio com antecedência, deixando uma chave na portaria, usando um cofre de senha ou avisando ao síndico. Confirmamos o combinado por e-mail junto com o horário da visita, e você recebe um resumo ao final sem precisar ter estado presente.

Sim. Todos os materiais e produtos estão incluídos no valor de cada pacote. Trabalhamos com uma linha específica para ambientes compactos — segura para eletrodomésticos de kitchenette, box de vidro temperado e pisos de porcelanato. Você não precisa providenciar nada.

O Studio Essentials Clean é dimensionado para studios de até 40 m². Para unidades maiores, o escopo e o tempo de execução mudam — nesse caso, entre em contato por e-mail descrevendo a planta do studio e avaliamos o que faz mais sentido, seja um pacote diferente ou uma visita combinada.

Atendemos studios nos bairros Savassi, Funcionários e Lourdes. Eventualmente cobrimos endereços em bairros limítrofes como Cidade Jardim e Santo Agostinho, dependendo da agenda — confirme pelo formulário de contato. Não atendemos outros municípios da Região Metropolitana no momento.

Para o Studio Essentials Clean e o Kitchenette & Bath Deep Clean, recomendamos pelo menos dois dias úteis. O Studio Renewal Package, por envolver dois dias consecutivos de execução, precisa de cinco a sete dias úteis de antecedência para garantir a disponibilidade da equipe. Essas janelas são orientativas — em períodos de menor demanda pode ser possível agendar antes.

Em até um dia útil enviamos um e-mail de confirmação com o horário exato, o nome da pessoa responsável pela visita e as orientações de acesso. Se precisarmos de informações adicionais sobre o studio ou a data preferida não estiver disponível, entramos em contato pelo mesmo e-mail antes de confirmar.

Para a maioria dos serviços, nenhuma preparação específica é necessária. No caso do Kitchenette & Bath Deep Clean, pedimos que a geladeira seja esvaziada na manhã do dia agendado, pois o interior é higienizado com produto próprio. Para o Studio Renewal Package, é útil remover objetos pessoais de prateleiras e bancadas para agilizar a passagem da equipe.

Mão de obra, materiais e todos os produtos de limpeza estão incluídos. O Studio Renewal Package inclui ainda o relatório fotográfico enviado ao final do segundo dia. Deslocamento para endereços no Savassi, Funcionários e Lourdes também está coberto no valor. Ajustes de escopo que alterem o tempo de execução são comunicados antes da confirmação, sem taxa de avaliação.

Cancelamentos feitos com pelo menos um dia útil de antecedência podem ser reagendados sem custo adicional. Para cancelamentos solicitados com menos de um dia útil, pode haver cobrança parcial de acordo com a nossa Política de Cancelamento. Detalhes completos e o processo de reembolso estão descritos nos nossos Termos e Condições.

Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 08h às 18h (Horário de Brasília). Não realizamos visitas aos fins de semana ou em feriados nacionais. Solicitações enviadas fora do horário comercial são respondidas no próximo dia útil, no horário da manhã.

A forma preferencial é pelo e-mail [email protected]. Mantemos o histórico de cada agendamento por e-mail, o que facilita muito o acompanhamento de alterações ou dúvidas. Você também pode ligar para (31) 98851-4602 de segunda a sexta, das 08h às 18h.